【信息收集】关于客户端异常（卡死但未闪退、选角色界面卡死）的信息收集

虫虫° · 发表于 2023-10-26 17:32:10

亲爱的玩家朋友们：
为了更快定位及解决部分玩家遇到的客户端异常问题（游戏卡死但没有闪退、选角色界面卡死等），特向相关玩家收集对应信息。感谢您的理解与支持。

步骤如下：

1、下载以下压缩包并解压：

客户端卡死生成dmp.7z (264.91 KB, 下载次数: 855)

2、当游戏卡死但没有闪退时（请务必留意：需要在卡死之后操作），打开文件夹，右键选中create_dump.bat，以管理员身份运行。

注意：为了测试准确, 运行时请不要多开，只保留一个异常的客户端即可。

3、运行完成后，在这个bat的同目录内会生成一个dmp文件，将它通过客服专区或开云网页版,开云(中国)官方跟帖插入附件的形式提交给我们（开云网页版,开云(中国)官方附件烦请提交压缩包）。

再次感谢！

蛋蛋D忧伤 · 发表于 2023-10-26 19:29:44

mhmain.exe_231026_192111.mp3 (624.3 KB, 下载次数: 359)

把mp3格式改为rar,因为不支持rar上传

虫虫° · 发表于 2023-10-26 19:40:40

蛋蛋D忧伤发表于 2023-10-26 19:29 江苏
把mp3格式改为rar,因为不支持rar上传

你再试试呢？

蛋蛋D忧伤 · 发表于 2023-10-26 19:47:15

虫虫° 发表于 2023-10-26 19:40 广东
你再试试呢？

还是会卡死,未响应

mhmain.exe_231026_194337.rar (628.85 KB, 下载次数: 393)

虫虫° · 发表于 2023-10-26 20:04:34

蛋蛋D忧伤发表于 2023-10-26 19:47 江苏
还是会卡死,未响应

再试试上传

蛋蛋D忧伤 · 发表于 2023-10-26 20:15:26

虫虫° 发表于 2023-10-26 20:04 广东
再试试上传

刚才贴子里有上传成功，你下载吧

略知一二 · 发表于 2023-10-27 02:13:52

一个多星期都没人处理，可能要抛弃像我这种老用户，必竟换电脑也要不少成本

dada大声 · 发表于 2023-10-27 05:09:36

10月24日维护后，win7-32位系统就出现角色登陆卡死，并且只有人族和魔族卡死，仙族不会。根本玩不了号都进不去，直接在角色界面那就卡住没有响应

dada大声 · 发表于 2023-10-27 05:23:15

这么都人反映这个角色登陆卡死问题，都不重视？？10月24维护之后就出现的bug，并且大概率出现在win732位电脑上，只有人族和魔族登陆会卡死没有响应，仙族不会卡，已经说的这么清楚了，就不能测试下？第4天了还怎么玩

mhxymaster · 发表于 2023-10-27 09:25:01

dada大声发表于 2023-10-27 05:23 湖北
这么都人反映这个角色登陆卡死问题，都不重视？？10月24维护之后就出现的bug，并且大概率出现在win732位电 ...

楼主反馈的情况，麻烦提供下服务器ID给我们进一步查证

虫虫° · 发表于 2023-10-27 09:59:27

蛋蛋D忧伤发表于 2023-10-26 20:15 河北
刚才贴子里有上传成功，你下载吧

嗯，非常感谢，已经在查证中了。

虫虫° · 发表于 2023-10-27 10:00:46

dada大声发表于 2023-10-27 05:23 湖北
这么都人反映这个角色登陆卡死问题，都不重视？？10月24维护之后就出现的bug，并且大概率出现在win732位电 ...

方便的话，可以按照步骤提供下dmp文件，以便技术人员收集到更齐全的信息来跟进处理吗？

随便打的昵称 · 发表于 2023-10-27 11:29:36

本帖最后由随便打的昵称于 2023-10-27 11:51 编辑

经过两小时观察发现<开云网页版,开云(中国)官方客户端渲染服务器进程>这个进程导致游戏客户端卡顿，失帧，失去焦点等情况，右键点击属性后显示位置在<MHXY\athena\Engine\Binaries\Win64>名称为<mhrender.exe>希望能解决一下！感谢

又有了新发现，这个进程是要一直开着的！但是为什么我会出现卡顿失帧和失去焦点的情况? 我第一次打开客户端的时候客户端进程里并没有这个进程过个大概1分钟的样子这个进程会自动加载一遍导致客户端失焦的情况，加载完成后这个进程自动关闭了，客户端恢复焦点，然后刚才又启动客户端的时候这个进程直接处于打开状态了，就是不会一会有一会没的了如图，客户端也不会失焦了

还是希望能解决一下这个进程毕竟会不启动

虫虫° · 发表于 2023-10-27 13:54:56

随便打的昵称发表于 2023-10-27 11:29 河南
经过两小时观察发现这个进程导致游戏客户端卡顿，失帧，失去焦点等情况，右键点击属性后显示位置在名称为希 ...

感谢提供信息，如果方便的话，烦请按照步骤提供下dmp文件，以便更好地跟进此问题。

dada大声 · 发表于 2023-10-27 16:09:02

虫虫° 发表于 2023-10-27 10:00 广东
方便的话，可以按照步骤提供下dmp文件，以便技术人员收集到更齐全的信息来跟进处理吗？

按步骤来为什么不生成dmp文件，是哪一个，我不太会，打开文件点了create_dump然后运行之后就没了。也没生成东西。怎么弄的版主

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