关于互通版视频验证不通过的问题

梦幻20年老玩家 · 发表于 2022-12-27 16:46:43

如题，玩这个月2号的新区绿茵风采，开服当天，就被提示账号数据异常，拨打客服电话后，说需要互通版视频认证，认证通过后，昨日下午登录游戏又提示需要互通版视频认证，结果视频认证失败了一次，就直接防沉迷模式，拨打客服电话之后，客服给了个网页申诉链接，按要求提供所需材料后，申诉结果给的是很官方的话术。并没有解决问题，为了验证申诉结果给的是否是话术，又提交了一遍申诉，并在备注中说明：如果说申诉不通过，麻烦告知具体原因，结果回复仍然是官方话术，一个字不差。不得不怀疑，处理申诉的是不是机器人？根本没有看申诉的材料？继续拨打客服电话，客服说下载网易大神，通过网易大神人脸识别失败申诉。登录网易大神，按要求提供材料申诉，申诉回复是可以登录最新版互通版客户端登录进行视频认证进行游戏，结果登录最新版互通版客户端，直接提示按规定时间游戏，根本无法按照网易大神申诉结果回复说的进行视频认证，然后继续拨打客服电话，客服说会向上级反映，结果几天收到短信：由于人脸识别不通过，请按规定时间游戏。继续拨打客服电话，说明以上情况，并提出：希望互通版可以按照网易大神申诉结果说的，进行视频认证，结果收到一样的短信：由于人脸识别不通过，请按规定时间游戏。目前前后打了十来次的客服电话，按照客服的要求，提供了本人手持身份证的视频，本人手持身份证的半身照，身份证正反面照片，网页申诉2次，网易大神申诉两次，拨打客服电话8次，仍不能解决问题，求大神帮忙？？？？以下附图

盗版阿飞 · 发表于 2022-12-27 16:56:05

对LZ的困扰深表同情，看起来是防沉迷认证有关的问题，LZ可以到客服专区提交反馈一下这个问题

祝你早日顺利解决

https://xyq.gm.163.com/

梦幻20年老玩家 · 发表于 2022-12-27 16:58:40

盗版阿飞发表于 2022-12-27 16:56 河南
对LZ的困扰深表同情，看起来是防沉迷认证有关的问题，LZ可以到客服专区提交反馈一下这个问题祝你早日顺 ...

什么方法都试过了，就一开始视频认证失败了一次，申诉这么多次，都没有结果，打客服也不给解决，实在是没办法了。

盗版阿飞 · 发表于 2022-12-27 17:06:57

梦幻20年老玩家发表于 2022-12-27 16:58 河北
什么方法都试过了，就一开始视频认证失败了一次，申诉这么多次，都没有结果，打客服也不给解决，实在是没 ...

个人感觉电话客服不如网页客服方便且有效率，很多东西电话毕竟说不明白的，网页却可以把资料和详情描述清楚，建议LZ再试试

梦幻20年老玩家 · 发表于 2022-12-27 17:20:11

又在网页客服专区游戏问题界面提交了一遍，看看能不能处理吧，实在是没有办法了

[交流] 关于互通版视频验证不通过的问题

点评