【口袋BUG】账号点卡充足，可换仙玉，但无法兑换口袋精力

偷牛的小伙 · 发表于 2024-12-23 22:56:46

1.我的账号csylxyy@163.com，点卡充足，从12月11日兑换精力突然开始提示我点卡不足；
2.我可以正常兑换仙玉，但兑换精力就提示点卡不足
3.我查询点卡还有400-800点，甚至我去秦后院现场买50-111点点点卡，也无法兑换口袋精力
4.我账号已经完全退出并重新登录（没顶号），在网易充值中心，网易大神，将军令的等，均可查询到点卡正常扣除，点卡余额完全充足，但我即使兑换1块钱的精力，也提示我点卡不足。
很急，2天了，求查证解决。
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如下方视频，我消耗50点点卡，兑换500精力，提示点卡不足；但我去兑换50仙玉，就可以正常兑换。

请不要再说什么让我退游戏重新登录，没用，试过了。

偷牛的小伙 · 发表于 2024-12-24 00:16:56

视频关键信息，只看以下节点即可清晰了解到BUG问题：
0分4秒：查询点额余额885点
1分54秒：通过秦府后院，购买100点点卡
2分16秒：查询点卡余额为985点（885+100=985）
2分21秒：登录口袋版，兑换精力，分别兑换了5块+1块+1块+1块=8块钱的精力（800精力），然后2分33秒再兑换1块钱精力就提示我点卡不足，买了100点，只能换80点点卡的精力。
此时点卡剩余985-80=905点

期间等游戏解锁，可无视

3分53秒：游戏解锁，尝试兑换20块钱口袋精力，提示点卡不足
4分07秒：兑换20块钱仙玉，兑换成功，4分13秒显示点卡余额705点（905-200=705）
4分17秒：切换网页查询点卡余额，剩余705点
4分25秒：切回口袋版，兑换1块钱精力，提示我点卡不足。

以上，脉络非常清晰。
在我点卡充足的情况下，无法兑换口袋精力，反馈2天未得到解决。
请尽快查证处理，不然严重影响我刷口袋经验的进度。。

*特别说明：我已经完全退出游戏多次，然后登录游戏（没顶号），然后兑换精力依然提示我点卡不足。
明显我账号口袋版兑换精力有BUG，请帮忙处理，谢谢。

偷牛的小伙 · 发表于 2024-12-23 22:57:40

找客服反馈2天了，无法解决，导致我无法刷口袋，每天要缺五千万经验

偷牛的小伙 · 发表于 2024-12-23 23:03:55

1.点卡充足，可以换仙玉，但换精力就提示点卡不足
2.重新登录过了，所有能查询点卡的渠道，我点卡都是正常显示，并且是实时增减，点卡绝对足够，不可能连1块钱口袋精力都换不了
3.找客服反馈2天了，无解，想问下开云网页版,开云(中国)官方能不能找技术核实下
4.如果我号里没点卡，怎么可能换仙玉是正常的？

偷牛的小伙 · 发表于 2024-12-23 23:05:26

我号每天都会刷满口袋。12月11号突然出现这个问题的。

偷牛的小伙 · 发表于 2024-12-24 09:32:43

最新，24号维护后已经可以换精力了。。我半夜4点30左右退了游戏，依然不能换精力。。说明就是互通兑换精力有bug。

陨铁 · 发表于 2024-12-24 10:36:37

收到小伙伴的补充反馈，如果小伙伴再有出现此类异常情况可以发给铁子，铁子好提交给负责的同事看下哈。

偷牛的小伙 · 发表于 2024-12-24 16:35:37

陨铁发表于 2024-12-24 10:36 浙江
收到小伙伴的补充反馈，如果小伙伴再有出现此类异常情况可以发给铁子，铁子好提交给负责的同事看下哈。

好的好的

【口袋BUG】账号点卡充足，可换仙玉，但无法兑换口袋精力

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