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标题: 【建议指引】关于客户端进度条卡住不能动、无法进入游戏的解决办法 [打印本页]

作者: 腹黑小萝莉 时间: 2020-10-27 14:20
标题: 【建议指引】关于客户端进度条卡住不能动、无法进入游戏的解决办法
目前收到部分玩家反馈客户端进度条卡住不能动、无法进入游戏等问题。目前初步判断是dx9驱动有问题，建议大家检查和升级下dx9驱动看看能否解决。如果仍然不行，烦请再跟帖联系我们。

[h2]一个检查方法：[/h2]
“运行”输入dxdiag，启动DirectX诊断工具，检查看看Direct3D加速是否已启用

[h2]加速操作[/h2]
如果不是win10，可以尝试以下操作：
在桌面空白处右击鼠标→属性→设置→高级→疑难解答→把硬件加速全部开启（拉到最右）

如无法进行对应操作，可参考微软指引：
https://support.microsoft.com/zh ... tion-is-unavailable

作者: 十年梦幻梦未醒 时间: 2020-10-27 14:33
还是不行，替换之后打客户端后连进度条也看不到了，请问下这个客户端目录下的 Log\neox2d.txt文件，这个上传上来吗？

作者: 虫虫° 时间: 2020-10-27 14:34

十年梦幻梦未醒发表于 2020-10-27 14:33
还是不行，替换之后打客户端后连进度条也看不到了，请问下这个客户端目录下的 Log\neox2d.txt文件，这个上 ...

是的，直接通过附件上传上来就可以。

作者: 十年梦幻梦未醒 时间: 2020-10-27 14:42
本帖最后由十年梦幻梦未醒于 2020-10-27 14:44 编辑

LOG文件夹下找不到 neox2d.txt文件。只有替换掉的这个neox2d.dll文件

作者: 爱小宝宝 时间: 2020-10-27 14:46
没有用

作者: 虫虫° 时间: 2020-10-27 14:51

十年梦幻梦未醒发表于 2020-10-27 14:42
LOG文件夹下找不到 neox2d.txt文件。只有替换掉的这个neox2d.dll文件

是开云网页版,开云(中国)官方根目录哦，你往上一个文件夹找一下。

作者: 爱小宝宝 时间: 2020-10-27 14:51
第一个下载了没有用

作者: 爱小宝宝 时间: 2020-10-27 14:52
第一个解压失败

作者: 你可利害 时间: 2020-10-27 14:54
解压全部替换提示数据错误

作者: 大大大大大老粗 时间: 2020-10-27 14:54
北京一区 2008 ID不记得了

作者: 小猪叔 时间: 2020-10-27 14:56
两个解压包都数据损坏了

作者: 命苦的人儿 时间: 2020-10-27 14:57
北京一区繁荣富强还是这样子进不去啊，启动游戏卡在那边

作者: 哒蔚子 时间: 2020-10-27 14:59

虫虫° 发表于 2020-10-27 14:34
是的，直接通过附件上传上来就可以。

山东一区东岳泰山 37780490

作者: 哒蔚子 时间: 2020-10-27 15:00

虫虫° 发表于 2020-10-27 14:51
是开云网页版,开云(中国)官方根目录哦，你往上一个文件夹找一下。

看下急没用压缩包也是坏的

作者: 大好河山—— 时间: 2020-10-27 15:00

虫虫° 发表于 2020-10-27 14:51
是开云网页版,开云(中国)官方根目录哦，你往上一个文件夹找一下。

俩包下载完，根目录解压全部替换，毫无用处，还是老样子

作者: 虫虫° 时间: 2020-10-27 15:03

大好河山—— 发表于 2020-10-27 15:00
俩包下载完，根目录解压全部替换，毫无用处，还是老样子

麻烦提供下服务器、ID，及客户端根目录下的 Log\neox2d.txt文件，我们会联系技术人员再次跟进。

作者: 小猪叔 时间: 2020-10-27 15:06
标题: 麻烦看一下
本帖最后由小猪叔于 2020-10-27 15:07 编辑

山东1区东岳泰山 37209044

作者: 大好河山—— 时间: 2020-10-27 15:07
北京1区，江山如画id:65619077

作者: 哒蔚子 时间: 2020-10-27 15:09

虫虫° 发表于 2020-10-27 15:03
麻烦提供下服务器、ID，及客户端根目录下的 Log\neox2d.txt文件，我们会联系技术人员再次跟进。

山东一区东岳泰山 37780490

作者: 充钱让人快乐 时间: 2020-10-27 15:17
没有用。还是一样不行。

作者: 你可利害 时间: 2020-10-27 15:18
无法进入

作者: 十年梦幻梦未醒 时间: 2020-10-27 15:19
今天更新过游戏之后，一直卡死在进度条那里无法进入游戏，我就把游戏修复了，经过几次修复还不行之后。我就把游戏卸载后去官网重新下载一个客户端，安装上去之后问题还是一样。再次修复无果后，怀疑是系统问题，就把电脑系统重新安装了，系统是WIN7 64位版本。然后系统安装完之后再次安装游戏客户端，然后还是无法进入游戏，也许是由于重新做了系统和新安装的客户端。我的LOG文件夹下面只有两个文件，没有您们说的那个文件。我问了朋友，他的游戏文件夹里面是有您说的这个文件的，不过我的没有。然后我还让他把他的文件夹打包了发给我，我拿他的文件复制并覆盖到我的LOG文件里面去，还是无法进入游戏.

作者: 个法兰地离开 时间: 2020-10-27 15:20
下载了没什么用

作者: 爱放屁的小蘑菇 时间: 2020-10-27 15:20
还是一样，北京一区生日快乐 ID忘了

作者: 仙→还珠格格 时间: 2020-10-27 15:25
本帖最后由仙→还珠格格于 2020-10-27 15:29 编辑

按上面的方法操作了，还是不行。服务器：星海湾，ID：25072745

还有一个，手机互通版，安卓机子也上不了，苹果机子可以上。

作者: 职业捕猎人 时间: 2020-10-27 15:31
山东1区东岳泰山ID[color=

00]37151686

作者: 个法兰地离开 时间: 2020-10-27 15:35
无与伦比-千里之外 ID200075885

作者: 职业捕猎人 时间: 2020-10-27 15:35
顶顶顶

作者: 职业捕猎人 时间: 2020-10-27 15:37
山东1区东岳泰山 ID:64444486；ID ：13252568

作者: 职业捕猎人 时间: 2020-10-27 15:38
解压在根目录下覆盖了还是不行，进不去店铺有补偿吗

作者: 拿剑 时间: 2020-10-27 15:40
我靠我以为就我自己是这问题

作者: 个法兰地离开 时间: 2020-10-27 15:42
d:\Program Files (x86

作者: 职业捕猎人 时间: 2020-10-27 15:45

山东1区东岳泰山 ID ：13252568 麻烦看下啊还是不行啊

作者: 喝羊肉汤 时间: 2020-10-27 15:48
7个号，传都文件都是哪一个吗、

作者: 你可利害 时间: 2020-10-27 15:48
(, 下载次数: 71) (, 下载次数: 91) 不知道对不对

作者: 职业捕猎人 时间: 2020-10-27 15:49

喝羊肉汤发表于 2020-10-27 15:48
7个号，传都文件都是哪一个吗、

同一个电脑我认为传一个就成

作者: 个法兰地离开 时间: 2020-10-27 15:52
我只找到这个

作者: 薛旺旺 时间: 2020-10-27 15:53
福建2区齐云楼

作者: 个法兰地离开 时间: 2020-10-27 15:55
我脑壳疼！网易爸爸快支招

作者: 拿剑 时间: 2020-10-27 15:57
河南一区汴梁城 ID 58431389

作者: 喝羊肉汤 时间: 2020-10-27 15:58
重庆，朝天门，ID4987586

作者: 大好河山—— 时间: 2020-10-27 16:01

大家不用发了，这玩意跟游戏id,区服都没关系。。
要么是线路问题，要么是个别机器更新后客户端问题。。
等着吧，有啥办法呢，mmp

作者: 大好河山—— 时间: 2020-10-27 16:02
大家都是哪的啊，看看是不是地域连接线路问题
我哈尔滨的。

作者: 流年的时光 时间: 2020-10-27 16:03
求助！

作者: 拿剑 时间: 2020-10-27 16:20

河南一区汴梁城 ID 58431389

作者: 大好河山—— 时间: 2020-10-27 16:21
小伙伴们，我发现问题所在了，2张图解释一切

作者: 找不到北 时间: 2020-10-27 16:24
遇到同样的问题，重启重装修复都不行，你们说的那个文件也找不到北京2区东方巨龙

作者: bingbing1001 时间: 2020-10-27 16:37
两个文件都解压在根目录替换了，还是没用进不去；然后log文件夹里找不到那个文件

作者: 小林狐哥 时间: 2020-10-27 16:44
江苏一区文昌阁,ID:6852419,上不去
还有，为嘛不能上传附件

作者: 拿剑 时间: 2020-10-27 16:47

大好河山—— 发表于 2020-10-27 16:21
小伙伴们，我发现问题所在了，2张图解释一切

你这是解决问题了吗哥们

作者: 虫虫° 时间: 2020-10-27 16:47
感谢大家配合提供资料。
目前初步判断是dx9驱动有问题，建议大家检查和升级下dx9驱动看看能否解决。如果仍然不行，烦请再跟帖联系我们。
一个检查方法：
“运行”输入dxdiag，启动DirectX诊断工具，检查看看Direct3D加速是否已启用
(, 下载次数: 93)

作者: 拿剑 时间: 2020-10-27 16:56

虫虫° 发表于 2020-10-27 16:47
感谢大家配合提供资料。
目前初步判断是dx9驱动有问题，建议大家检查和升级下dx9驱动看看能否解决。如果仍 ...

虫老大你看看我这啥情况

作者: 找不到北 时间: 2020-10-27 16:57
本人电脑是DX11，按你说的办法打开诊断器显示3d未启用，如何更改

作者: 虫虫° 时间: 2020-10-27 17:02

拿剑发表于 2020-10-27 16:56
虫老大你看看我这啥情况

你的电脑操作系统是什么版本？

作者: 虫虫° 时间: 2020-10-27 17:03

找不到北发表于 2020-10-27 16:57
本人电脑是DX11，按你说的办法打开诊断器显示3d未启用，如何更改

你的电脑操作系统是什么版本？

作者: 拿剑 时间: 2020-10-27 17:04
WIN764版本 AMD R2400G的处理器、、、、我用WIN10 梦幻没影响。。。。工作有影响。。。。以前也都是WIN7 就今天维护完不行了

作者: 拿剑 时间: 2020-10-27 17:08

虫虫° 发表于 2020-10-27 17:03
你的电脑操作系统是什么版本？

WIN764版本 AMD R2400G的处理器、、、、我用WIN10 梦幻没影响。。。。工作有影响。。。。以前也都是WIN7 就今天维护完不行了

作者: 虫虫° 时间: 2020-10-27 17:10
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

作者: 拿剑 时间: 2020-10-27 17:23

虫虫° 发表于 2020-10-27 17:10
如果不是win10，可以试下这个：
在桌面空白处右击鼠标→属性→设置→高级→疑难解答→把硬件加速全部 ...

WIN7右键之后没有属性。。。。。。。

作者: 虫虫° 时间: 2020-10-27 17:24
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

作者: 职业捕猎人 时间: 2020-10-27 17:30

虫虫° 发表于 2020-10-27 16:47
感谢大家配合提供资料。
目前初步判断是dx9驱动有问题，建议大家检查和升级下dx9驱动看看能否解决。如果仍 ...

开启后好了谢谢，方便大家我上传了开启3D附件，我的是WIN10版本

作者: 十年梦幻梦未醒 时间: 2020-10-27 17:31
本帖最后由十年梦幻梦未醒于 2020-10-27 17:42 编辑

我的这情况怎么办呢？一边显示硬件加速，Direct X又显示加速不可用

主板是技嘉 B365M 系统是WIN7 64位

作者: 拿剑 时间: 2020-10-27 17:41

十年梦幻梦未醒发表于 2020-10-27 17:31
我的这情况怎么办呢？一边显示硬件加速，Direct X又显示加速不可用

我和你的一样你是不是也是用的AMD的处理器

作者: 十年梦幻梦未醒 时间: 2020-10-27 17:43

拿剑发表于 2020-10-27 17:41
我和你的一样你是不是也是用的AMD的处理器

不是，我的是CPU是I3 8100

作者: 虫虫° 时间: 2020-10-27 17:45

十年梦幻梦未醒发表于 2020-10-27 17:31
我的这情况怎么办呢？一边显示硬件加速，Direct X又显示加速不可用主板是技嘉 B365M 系统是WIN7 64位

这种情况就比较麻烦了，多半是显卡驱动有问题，建议更新驱动试试。

另外好奇问个问题，你们以前锦衣祥瑞可以正常显示吗？

作者: 拿剑 时间: 2020-10-27 17:52

虫虫° 发表于 2020-10-27 17:45
这种情况就比较麻烦了，多半是显卡驱动有问题，建议更新驱动试试。
另外好奇问个问题，你们以前锦衣祥 ...

锦衣祥瑞以前不显示。。。

作者: 小猪叔 时间: 2020-10-27 18:22

十年梦幻梦未醒发表于 2020-10-27 17:31
我的这情况怎么办呢？一边显示硬件加速，Direct X又显示加速不可用主板是技嘉 B365M 系统是WIN7 64位

情况一摸一样

作者: 仙→还珠格格 时间: 2020-10-27 18:35

虫虫° 发表于 2020-10-27 17:45
这种情况就比较麻烦了，多半是显卡驱动有问题，建议更新驱动试试。
另外好奇问个问题，你们以前锦衣祥 ...

我理解的不知道对不对。电脑不支持3D模式。我之前想玩开云网页版,开云(中国)官方3D版的时候就是不能玩。

作者: 虫虫° 时间: 2020-10-27 18:40

仙→还珠格格发表于 2020-10-27 18:35
我理解的不知道对不对。电脑不支持3D模式。我之前想玩开云网页版,开云(中国)官方3D版的时候就是不能玩。

那你更新下显卡驱动试试。

作者: 小猪叔 时间: 2020-10-27 19:21
已经更新显卡还是不行

作者: 自由1111111 时间: 2020-10-27 19:25
还是进不去，很想玩游戏

作者: 自由1111111 时间: 2020-10-27 19:26
Direct3D加速已启用，还是进不去游戏，进度条后就没有下文了，

作者: 自由1111111 时间: 2020-10-27 19:27
叱咤风云，id2175450

作者: 最初的清欢啊 时间: 2020-10-27 19:32
我以为就我自己上不去呢，折腾了一天，估计都是因为电脑硬件不行吧，该换新的了

作者: 仙→还珠格格 时间: 2020-10-27 19:32

虫虫° 发表于 2020-10-27 18:40
那你更新下显卡驱动试试。

硬件的问题呢？开云网页版,开云(中国)官方的最初定位不是3D的。

作者: 最初的清欢啊 时间: 2020-10-27 19:34
卸载了又安装，然后把系统也重装了一遍，还是卡在那不动，这找着组织了，有没有谁是解决好了可以上了的，我看半天也没发现谁解决了

作者: 自由1111111 时间: 2020-10-27 19:38
玩不成游戏着急啊，快给办法啊，开云网页版,开云(中国)官方

作者: 自由1111111 时间: 2020-10-27 19:40
Direct3D加速我的是已启用，还是进不去

作者: 自由1111111 时间: 2020-10-27 19:45
进不去游戏，进度条结束后，就啥也没有了，着急玩游戏啊，网易不要这么坑啊

作者: 无所谓好不好 时间: 2020-10-27 20:07
为了更新驱动想下载个驱动软件，结果下了一堆广告

作者: 玩梦幻别太跳 时间: 2020-10-27 20:19

虫虫° 发表于 2020-10-27 17:45

我都不知道为什么锦衣那些突然不显示，修复重新下载都没用，每次在线6小时就强制下线一次，又今天维护完直接不给开了？？？？

作者: 最初的清欢啊 时间: 2020-10-27 20:19
其他什么问题都没有，还是驱动问题，更新了一下驱动，立马可以上了，大家可以试试

作者: 随你吧随便吧 时间: 2020-10-27 20:31
我的笔记本也上不去 10年的笔记本以前玩不显示锦衣卡早进度条上不去我更新了下驱动可以了

作者: 玩梦幻别太跳 时间: 2020-10-27 20:43

随你吧随便吧发表于 2020-10-27 20:31
我的笔记本也上不去 10年的笔记本以前玩不显示锦衣卡早进度条上不去我更新了下驱动可以了

我更新了驱动直接开机不了。。。

作者: 自由1111111 时间: 2020-10-27 20:47
我的问题已解决，就是显卡驱动的问题，删除旧的独立显卡驱动，用驱动精灵检测发现缺少显卡驱动，然后下载个安上就好了。右键开始，设备管理器，显示适配器，右键下拉菜单的NVIDIA GeForcr GT 750M，然后卸载，在用驱动精灵检索，安装新驱动。可能直接升级也行

作者: 拿剑 时间: 2020-10-27 20:58

玩梦幻别太跳发表于 2020-10-27 20:19
我都不知道为什么锦衣那些突然不显示，修复重新下载都没用，每次在线6小时就强制下线一次，又今天维护完 ...

一样的问题不过6小时一次不用下线用其他号交易下再取消就行了。，。。。

作者: 十年梦幻梦未醒 时间: 2020-10-27 21:15

虫虫° 发表于 2020-10-27 17:45
这种情况就比较麻烦了，多半是显卡驱动有问题，建议更新驱动试试。
另外好奇问个问题，你们以前锦衣祥 ...

经过经过一番努力。又重新安装了系统就可以上游戏了。我的问题是主板和CPU对WIN7系统不支持，主要问题是官方没有给出支持WIN7系统的显卡驱动。后面把显卡驱动解决了就好了

作者: 1586o466539 时间: 2020-10-27 21:22
进度条早上维护结束到现在还是这样？

作者: 乖乖乖不乖 时间: 2020-10-27 21:49
就这样的，怎么弄都百搭

作者: 胖妹儿 时间: 2020-10-27 22:10
尼玛，玩个游戏还要精通电脑，现在一直卡起

作者: 就好，。很高 时间: 2020-10-27 22:22
我一个玩游戏的你跟我说硬件加速，我找都找不到，以前还好好的，更新了就不能进了，不是你们客户端帮解决吗

作者: 下雨天出门 时间: 2020-10-27 22:25
卡一天都是这样，无奈了！我想进去，重新安装，重新卸载安装，都是不行！！！

作者: 你XX 时间: 2020-10-27 22:35
求解决！

作者: 拿剑 时间: 2020-10-27 22:46
亲，这边建议你们玩家更换电脑啊，，，用WIN10的就行了，。，，锦衣坐骑才会有更好的效果哦

作者: 乖乖乖不乖 时间: 2020-10-27 23:05
以为我电脑的事，卸载重装了七八遍，一打客服才知道居然这么多这种情况的

作者: 下雨天出门 时间: 2020-10-27 23:14

乖乖乖不乖发表于 2020-10-27 23:05
以为我电脑的事，卸载重装了七八遍，一打客服才知道居然这么多这种情况的

客服怎么说的

作者: 你XX 时间: 2020-10-27 23:18

十年梦幻梦未醒发表于 2020-10-27 14:33
还是不行，替换之后打客户端后连进度条也看不到了，请问下这个客户端目录下的 Log\neox2d.txt文件，这个上 ...

更新显卡驱动。我的已经好了

作者: 1586o466539 时间: 2020-10-27 23:20
今天下载一个开云网页版,开云(中国)官方安装好了，然后玩不了。打了客服各种问题还得自己解决！够牛逼的，我下载lol都可以打，下载开云网页版,开云(中国)官方客服端既然有问题，还得玩家自己搞定？你们技术人员跟我一样小学毕业？我是不是还得计算机专业才能玩开云网页版,开云(中国)官方？下载开云网页版,开云(中国)官方然后一直打不开玩不了，说明什么？说明本身这个客服端就有问题

作者: 依一然 时间: 2020-10-28 00:29
已经加速还是不行

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