客服专区“导游手册”——专区GM“晓风”and小胖手合作完成（完整版）
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每当我们在客服专区反映问题的时候，特别想GM赶快把我的问题给解决了，可是为什么有的问题GM没法那么快解答呢  ，小胖来告诉你，这是因为有的问题需要更加详细的了解问题发生的情况以及原因，在客服专区设置的填写框就是为了这些信息而制作的。所以希望大家仔细的填写哦。另外在问题的详细描述上，你也得尽量让我们明白你的意思才能更好的为你发现解决问题哦。
为了让各位同学们在客服专区提交问题的时候更加效率， 避免重复对一个问题多次提交。一次性解决玩家问题，因此GM晓风和我一同整理了一份在客服专区如何才能够快速、彻底解决问题的客服专区问题提问指引。
考虑到这个帖子吸收起来有定困难，小胖还会再做一个（精简版）来让大家更为了解 
（此广告位征用为精简版预留地）
PS：重点部分我有用红色标记哦（想起当年记笔记  ）
小胖举例，某玩家a遇到问题第一次提交说：我东西不见了，快帮我找！
GM哥哥姐姐此时接到这个问题要猜测多种可能做多种假设，到底是什么东西不见了？是被盗？还是任务给予？是BUG？还是异常消失？所以GM这时很难帮助你回答这个问题哦，一定要记得详细说清楚情况。
正确的描述是：
我的服务器是xxxID是xxxxxx。今天下午3点我的钱突然少了300w，我之前没有购买任何东西，并且我还做了师门，钱应该增加啊，为什么反而少了呢？
GM查询：
GM在接到这个问题后，就会对这个问题的相关时间、ID操作情况进行查询。
GM查证结果：
xxxxx ID 在1月24日 15：05 时在门派师傅处学习了技能，花费了300w金钱。 （这个问题在客服专区经常遇到，所以我作为案例分析）
以此例为证，玩家反映对照：
我的服务器是xxxID是xxxxxx（人物） 。今天下午3点（时间）我的钱突然少了300w，我之前没有购买任何东西，并且我还做了师门（事件详细描述），钱应该增加啊，为什么反而少了呢（疑问）？
★重点：比描述重要的是问题的相关截图及录象，在我举证例子中，玩家怀疑自己的金钱无故消失，找出两段时间内的截图进行举证。这样更能让我们直观到问题。
会重复发生的游戏问题，提交游戏录像及战斗录像还原事情发生当时的情况，也便于我们从录像直接查找的导致异常的原因。
截图方法：
1 游戏中截图 请按键盘上的Printscreen sys Rq键。
2 截图成功后，图片保留在您开云网页版,开云(中国)官方目录中的screen目录下
以下开始详细介绍客服专区各类问题的提交注意事项：
★登录客服专区篇
开云网页版,开云(中国)官方客服专区地址：http://xyq.gm.163.com/
1、打开IE浏览器输入http://xyq.gm.163.com/登录到开云网页版,开云(中国)官方客服专区的页面；
2、输入账号密码登录开云网页版,开云(中国)官方客服专区
★★游戏类问题问题篇
适舍类型：
a、咨询游戏更新方面的问题，游戏建议；
b、咨询进行游戏时发现或遇到觉得异常的问题；
c、咨询人物隔离与禁言等问题。
具体方法：
1、打开浏览器输入http://xyq.gm.163.com/登录到开云网页版,开云(中国)官方客服专区的页面；
2、输入账号密码登录开云网页版,开云(中国)官方客服专区；
3、根据问题中具体遇到问题按照提示进行选择（有的问题为了回复效率已直接有答案，如有答案进行参照查看）如答案与您的提问不相符的话，需要选择进入提交问题通道。
小胖给出一个参考问题提交通道：游戏问题 > 游戏异常反馈 > 游戏活动/人物异常 > 其他人物/活动异常 > 点击“我要提交”，这样便会看到下面的页面了。
注意事项：
a、服务器，游戏人物ID对解决游戏方面遇到的问题十分重要，关系到问题是否可以得到解决，需填写正确。
b、详细描述一定要描述出问题发生的具体时间，过程，和您的疑问
c、如果您有能够反映问题的游戏截图或游戏录象一定要上传，游戏截图或游戏录象有时侯会比您描述更能帮助您解决问题。
★★★被盗物品快速取回通道服务篇
适合类型：
a、必须在虚拟物品被盗后七（7）天内成功提交申请；
b、必须通过被盗游戏ID对应的账号密码验证登录并提交申请；
c、已经成功提交申请的玩家，请勿重复提交；
d、若不符合以上要求，所提交的申请将无法处理；
具体方法：
第一步：成功登录后选择：账号修复问题 > 账号被盗处理 > 被盗物品快速取回通道 > 选择“我已经取回被盗的账号，并且可以用被盗账号登录专区提交”点击“下一步” > 选择“我已经仔细查看并同意以上服务协议”点击“下一步” > “我要提交”，这样便会看到下面的页面了。
第二步：您只要按照页面提示填写正确的资料便可以提交问题了。
注意事项：
a、被盗时间的填写：填写被盗时间，一定要填写好，如被盗时间是今天（1月1日），您填写为1月2日，因为1月2日还没到嘛，那么就会导致您无法成功的申请服务了。
b、备注是给您详细描述您的其他被盗损失情况的，具体可参考以下格式来填写：
物品装备：名称+等级+属性或特技，如：四法青云、120级、命中、伤害，如无损失可填写“无”。
召唤兽：种类+等级+技能，如：大力金刚、135级、力劈华山，如无损失可填写“无”。
c、姓名、联系电话也是很重要的，建议您填写您本人的真实姓名与可联系到您本人的电话号码。
★★★★客服专区解除密保绑定服务篇
空号解除电话密保
适合类型：
a、账号绑定了电话密保，所绑定的电话未达到6个月时间没有使用；
b、目前拨打此绑定的电话，处于“空号”状态；
具体方法：
第一步：使用账号密码登录客服专区；
第二步：选择密保产品问题 > 电话密保问题 > 解除电话密保 > 绑定电话是“空号”申请解除 > 选择“未达到6个月时间，绑定电话处于“空号”状态”点击“下一步” > 点击“我要提交”
第三步：点击“我要提交”后便会进入提交问题的页面，填写好内容提交便可。
注意事项：
填写绑定的手机号码时，一定要输入您账号上绑定的电话号码或其他手机号码（如是座机或小灵通请注意填写区号）此项很重要，影响到问题的解决。
游戏数据申请解除电话密保、将军令、密保卡服务
通过游戏数据申请解除电话密保、将军令、密保卡服务所需要填写的资料，要符合的条件基本一致的，只是具体提交问题时的路径不一样，
适合类型：
a、申请解绑的账号可以登录客服专区；
b、该账号下有等级＞40级的人物角色（不包括40级）；
c、能提供账号下最高等级的人物ID的等级、昵称、创建时间、物品锁、技能等游戏数据；
d、一旦进行角色寄售，无论是否成功出售，该角色的游戏数据将不再作为客服专区找回密码、解绑密保产品、清空安全码等服务的参考依据。
具体方法：
电话密保
第一步：登录主页客户服务专区 http://xyq.gm.163.com/；
第二步：选择"密保产品问题"--"电话密保问题"--"解除电话密保-通过游戏数据解除"；
第三步：根据页面提示选择提交您的问题，再随时留意我们的回复进行操作！
第四步：成功申请取消后，账号上所有的密保服务都会随之取消。
将军令
第一步:使用要解除绑定的网易通行证登录“客服专区”；
第二步:选择"密保产品问题"--"将军令问题"--"解除将军令绑定"根据页面提示选择提交您的问题；
第三步:按页面中的要求，输入相应的资料提交；
密保卡
第一步：登录主页客户服务专区 http://xyq.gm.163.com/；
第二步：选择"密保产品问题"--"密保卡问题"--"解除密保卡绑定-通过游戏数据申请解除"根据页面提示选择提交您的问题，再随时留意我们的回复进行操作！
注意事项：
a、如您成功的提交资料后，建议您耐心的等待我们工作人员给予您回复的查证结果；在没有处理结果之前，请不要重新提交问题，以免造成数据异常。
★★★★★点卡刮花问题
适合类型
a、需保证该卡是本人合法持有的卡，因为不小心将卡的密码刮花，而并非盗用他人的点卡；
b、如上所述有不实，本人愿意承担一切法律责任。
具体方法：
第一步：使用账号密码登录客服专区
第二步：点卡及消费问题 > 点卡刮花问题 > 我要提交
第三步：接页面要求填写正确所需资料便可，然后耐心等待处理结果。
注意事项：
a、点卡扫描件的上传：如果没有扫描仪，您可以使用数码相机、手机或摄像头拍下需要上传的文件，并上传到您的电脑保存为jpg、gif、png或jpeg的格式，就可以上传给我们了。（上传的图片必须是清晰的）
保存为图片格式的方法：
用系统自带的“画图”工具或者“ACDsee”等看图软件，打开图片后点击“文件”－>“另存为”，然后选择JPEG图片格式来保存。
以下为合格的点卡扫描件图示：（必须能清晰看到点卡卡号）
b、被刮坏的卡号：填写被刮坏的点卡的卡号要与点卡扫描件的卡号一致
[ 本帖最后由 小胖手 于 2010-1-24 22:15 编辑 ] | 
发表于 2010-1-24 18:01:30
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楼主
是MM不
,,,,不上客服,,,太垃圾<,