安全知识普及和相关公告[2007-7-27更新]

瓜瓜

开云网页版,开云(中国)官方账号安全普及——梦幻密保使用指南及问题处理   2007-7-27    [点击可进入原贴提问]

　　注：以下所有加粗、红色均为超级连接，可以直接点击使用

　　本期为大家介绍的密保产品是“梦幻密保2.0” ，它主要通过手机来保护《开云网页版,开云(中国)官方》用户的游戏账号，让玩家的游戏账号每刻都受到保护。密保的重要操作都集中在脱离电脑之外的手机上，因而有效的防止木马程序监听！



一、功能介绍

　　“梦幻密保2.0” 包含点播和包月两种模式，包月功能图如下（推荐使用）：
  

　　为适应广大玩家的不同需求，“梦幻密保”提供了按次点播的密保服务。该产品无需包月，根据使用次数计费，免费绑定游戏角色，使用灵活方便，具有锁定游戏的高效保护功能。目前“梦幻密保2.0（点播）”已提供：

　　1、短信锁定/解锁游戏账号；
　　2、物品锁被强解时自动锁定游戏角色；
　　3、游戏账号密码随时修复功能。

　　对于手机密保服务，更多的功能会根据玩家需求陆续扩充，竭诚为广大玩家朋友提供最安全、最智能、最体贴的游戏财产保护服务。　



二、服务定制

　　首先，注册梦幻密保包月服务，当然需要使用手机先发送短信进行注册咯，具体指令如下：

　　如需申请按次点播，则无须发送指令注册，直接编辑短信即可设置您的密保验证码，密保验证码由玩家自定义，也可以随时修改，具体指令如下：

　　成功注册后，会收到系统返回的手机验证码（点播用户直接设置密保验证码），再登录游戏绑定角色。（需要先对人物进行解锁操作哦。）

　　说明：申请梦幻密保服务的NPC是“大唐驿使”，您可以在（建邺城123，62）建邺衙门前或（长安城335，105）武馆门口找到他的！与他对话后可以选择需要的服务，他会一步步告诉您如何进行操作的，这里就不再细说，而需要进行点播服务，可以在和大唐驿使对话后选择，操作和包月服务类似！



三、页面操作说明
　　当玩家通过手机无法解锁，可以登录“密保用户登录页面” 操作。

　　PS：用户打开此页面，“安全模式登录”会自动勾选，登录后验证码会被更改为随机代码，如玩家不需要更改验证码，则取消勾选。


　　登录页面后，玩家即可选择对应的服务进行操作了。
　　包月用户，选择梦幻密保（包月）后：

　　点击解锁即可成功操作。操作成功会出现如下提示：

　　如果用户账号未开通自锁功能，那么是无法进行页面解锁操作的。

　　点播用户，选择梦幻密保（点播）：

　　点击解锁即可成功操作。操作成功会出现如下提示：

　　如果用户账号未处于加锁状态，那么是无法进行页面解锁操作的。

　　如果登录页面时使用安全模式登录，那么手机验证码会被系统随机更新，并在页面左上角以图片形式显示，请提醒用户仔细查看。

四、常见疑问
　　服务的定制过程并不难，相信大家都可以自行操作，下面我们主要为大家解答一下一些常见的疑问，以及一些操作的误区。

　　1、 注册后收到的信息中没有验证码。
　　　　注册后收不到验证码的有2种可能：

　　　　①用户的手机卡为限制类卡不能注册手机密保（如广州的大众卡）
　　　　建议：建议玩家先咨询下当地的客服，这种类型的卡是否可以注册手机密保服务。

　　　　②手机收到的短信提示的是验证码已经存在。
　　　　建议：这可能是您的手机号曾经定制使用过梦幻密保，梦幻短信通，大话密保，大话短信通中的其中一款服务，建议您使用之前的验证码尝试绑定或注销服务后重新注册尝试。

　　2、 用户注册后在绑定人物的时候提示“目的地不可到达或者或该地区没有开通服务”。
　　　    建议：出现提示“目的地不可到达”提示的情况，可能是运营商那边的服务器出现了问题，也可能是信息在网络传输的过程中丢失导致，建议您咨询下运营商查询下，或之后多尝试几次。

　　3、 无法发送指令或发送后收不到回复，导致无法正常操作。
　　1） a、遇到电信运营商的无线网络繁忙；
　　　　b、玩家手机同时有多条短信到达，导致部分短信堵塞；
　　　　c、玩家的手机号码可能此时存在欠费情况；
　　　　d、玩家的手机SIM卡是否有损坏问题；

　　2）若是移动用户，请先到移动梦网页面查询服务是否正常。

　　　　①如果不正常如提示“欠费或停机”请用户到当地1860查询其移动梦网状态是否正常。
　　　　②如果您是新用户，建议用户先注册后再发送指令尝试。

　　3）如果服务都正常，而由于是地区的网络问题导致您发送/接收信息异常，无法通过手机操作，可以登录页面进行相应的操作，具体请查看“二、页面操作说明”（温馨提示：为了账号安全，建议尽量避免在页面进行操作）。

　　4、正常定制服务的用户，账号却被他人异常登录，导致物品丢失。
　　1）服务已经是取消。
   　　　这些情况包括：
　　　　a、玩家的账号是通过买卖获得，账号主人通过提供账号的注册资料，取消了梦幻密保服务；
　　　　b、手机卡由于长期欠费，梦幻密保服务已经是被运营商取消，账号失去了梦幻密保的保护；

　　2）服务操作不正确导致，或多手机绑定。
   　　 许多密保玩家反映被盗，在经过我们查证，很多情况是由于操作不正确，或者是由于绑定多个手机，导致账号失去自动锁定功能而造成被盗，这里为大家先解说一下什么是账号自动锁定功能。


　　　账号自动锁定功能：梦幻密保（包月）用户在第一次使用时，默认开通“账号自动锁定”。如果您为了简化登录流程，可以取消“账号自动锁定”功能，将在以后的每次登录游戏不再需要短信进行解锁。
   

　　而由于一些玩家对服务的不了解，是发送了NSD指令取消账号自锁功能，同时又无发送指令重新开通账号的自锁功能，或是手机的密保服务曾经暂停，致使账号自锁功能为关闭状态而造成了被盗。
对此，我们建议玩家开通账号的自锁功能，并随时留意有无开通，可以登录页面或直接登录游戏查看是否开通，若开通，登录页面后的提示为：

　　在游戏中的提示为：

　　申请开通账号自锁功能的指令为（玩家不需要每次退出游戏都发送该指令操作的，因为对于已经是开通自锁功能的账号，在登录后或解锁15分钟内未登录，账号将自动锁定，如需登录则要再次解锁，解锁指令是JSMH）：

　　3）其他异常导致，需要提供以下具体资料，我们工作人员为您查证。
   　　 具体资料包括：您的姓名、手机号码、绑定的账号、被盗物品名称、类型、等级、属性（基本属性、是否打造/强化打造、打造人姓名、是否打宝石等，召唤兽则提供相应的技能资质等）、此物品获得方式，被盗的具体时间等资料，登录客服专区进行提交。


　　5、其实我们在接到玩家的咨询中，比较多的情况除了是无法正常操作外，最多的情况是玩家的手机丢失、手机卡已经被注销、或者手机卡已经欠费，无法正常取消服务的问题，对于此情况，下面给大家介绍取消服务的具体方法，包括：
　　a、发送账号证明资料到客服（密码修复邮箱：tousu@service.netease.com。或密码修复传真：020-83568090-5-3）申请取消账号和角色的绑定关系；（注：在资料上请注明需取消手机密保服务，被他人恶意绑定可通过此方式申请解除。）
　　b、用注册服务的手机电话致电02083568090-1申请取消手机密保服务；
　　c、自己发送指令取消手机密保服务；
　　d、找运行商申请取消手机密保服务；
　　e、如果以上资料玩家都无法取消，建议您将绑定服务手机的近三个月话费清单，本人的身份证复印件，账号，服务器、ID和联系方式（联系电话以及邮箱）等详细资料，提交到http://mima.163.com，并注明需取消手机密保服务。
　　f、其他异常情况无法取消，可以详细描述后在客服专区提交。


后语：手机密保还包含许多的功能，同时还有：“梦幻短信通”、 “好友手机版”、等，可以登录我们的游戏无线娱乐站查看哦，这里无法一一为大家细说，您在使用过程遇到了任何无法解决的难题，都可以随时登录客服专区提交，我们有热情的客服GGMM为您解答。


游戏无线 娱乐 站：http://sms.nie.163.com/main/default.html
手机 密 保 主 页：http://sms.nie.163.com/mhmb/
包月 指 令 大 全：http://sms.nie.163.com/mhmb/code.html
点播 指 令 大 全：http://sms.nie.163.com/mhmb/times/code.html
开云网页版,开云(中国)官方客服专区：http://xyq.cs.nie.163.com/

瓜瓜

开云网页版,开云(中国)官方账号安全普及——将军令使用指南及问题处理 2007-6-14 [点击可进入原贴提问]

  　一直以来，开云网页版,开云(中国)官方上有不少玩家朋友反映将军令的各种问题
　  为了让大家了解将军令的各方面情况，我们开展了以下这一个将军令的教程，一共有三部分内容，希望对大家平时遇到的问题有所帮助。　
     注意：以下红色、加粗都是超级连接，大家可以直接点击使用！
　  将军令主页：http://ekey.163.com/

一、将军令绑定账号使用指南
　　1、启用将军令
　　当您购买将军令后，首先需要到以下界面启用将军令，成功启用后才可以绑定通行证账号

　　　注：带“*”号的选项为必填项目，同时，在这里所填写的证件类型以及证件号码没有要求必须与申请通行证账号所填写的一致，建议您在这里填写自己本人，并且是正确的资料信息。

2、账号绑定将军令
　　　将军令在成功启用后便可以到以下的页面绑定通行证账号

　　　注：当您账号成功绑定将军令之后，账号登录游戏时便需要将军令的动态密码，否则无法登录，同时，注意账号为“首次绑定”(账号第一次绑定将军令)或是“增加绑定”（账号绑定将军令的基础上增加另一个将军令绑定），同一个账号，注意操作正确性。

二、售后服务介绍
　　注：以下服务内容指您的将军令为自己本人购买所有，拥有将军令资料 　　　

1、 动态密码错误
　　　当您出现登录游戏时，输入将军令动态密码错误无法登录，可以到以下的页面自行修复将军令：

　　　注：如果您在以上页面仍无法修复将军令的动态密码错误情况，将军令无法使用，那么，请拨打将军令客服电话：020-83568090-8（7×24小时服务），我们会有专门的工作人员为您解决将军令问题。

2、挂失将军令（有将军令序列号）

　　　挂失将军令页面如下：

3、解除挂失（有将军令序列号）

　　　解除挂失将军令页面如下：

4、修改将军令服务号（有将军令序列号）

　　　修改将军令服务号页面如下：

5、解除绑定

　　　解除绑定将军令页面如下：

　　注：从以上图片可以看出，当您拥有将军令的序列号以及服务号时，那么，如果需要挂失、解除挂失、修改服务号以及解除绑定，可以根据图片左边的提示到页面上进行操作，如果只有序列号而没有服务号，那么，可以通过右边的方式发送所要求的资料到将军令客服邮箱，说明您需要处理的问题，由工作人员为您服务。从以上的图片我们还可以了解到，一个将军令的序列号以及服务号是非常重要的，除了自己要妥善保护和保存这些资料外还要做好保密，以免给您带来不必要的麻烦。

6、 将军令问题处理
　　　当您的将军令在使用过程中非人为的出现硬件或软件问题无法正常使用时，可以到以下页面查看其他常见问题及处理

三、账号被恶意绑定将军令以及将军令丢失的处理
　　重要提示：对于将军令丢失的玩家朋友，如果您还记得将军令的资料信息，那么，可以使用在前面介绍的方式进行“将军令挂失”和“解除绑定的”。

　1、 账号被恶意绑定将军令或是您本人绑定的将军令从绑定到丢失的时间在7天内
　　　如果您的账号被恶意绑定将军令或是您本人绑定的将军令从绑定到丢失的时间在7天内，那么可以通过在以下的页面使用被绑定的通行证账号和安全码快速解绑

　　　注：在这里需要提醒各位必须注意的是，请妥善保护好自己的账号安全信息，绑定的7天内，如有其他人知道您的账号以及安全码，那么，对方也是可以在这里快速解除您的账号将军令绑定的。

　2、恶意绑定时间或是您本人绑定的将军令从绑定到丢失的时间超过7天
　　　如果您账号被恶意绑定将军令或是您本人绑定的将军令从绑定到丢失的时间超过7天，那么可以通过以下两种方式来解除恶意绑定：
　　　一种是如果您还记得注册通行证账号时所填写的资料信息或是大量充值到账号上的点卡卡号和密码，那么，可以通过以下的方式发送资料来申请解除（强力推荐）：
　　　a、如果您还记得申请通行证时填写的证件号，同时证件号是自己的身份证号码，那么，请您准备好该证件号的扫描或复印件，另附上网易通行证、联系邮箱、以及联系电话和问题详细描述。
　　　b、如果您还记得申请通行证时填写的证件号，但证件号不是自己的身份证号码，那么，请您准备好该件号以及自己本人的身份证件；另附上网易通行证、联系邮箱、以及联系电话和问题详细描述。
　　　c、如果您已记不清楚当时申请通行证时所填写的证件号，那么，请您准备所有充值到此账号内的点卡的卡号与密码以及自己本人的身份证件；另附上网易通行证、联系邮箱、以及联系电话和问题详细描述。
　　　您可以查看以上的方式，并选择适合自己的方式，将您的资料信息传真至：020-83568090-5-3或发至密码取回的专用信箱：tousu@service.netease.com。请注意发送的证件图片一定要保证清晰，这三种方法，我们收到您发送的资料后在24小时内回复给您，请您随时留意您的联系邮箱。如果您需要一个固定格式，可以登录http://xyq.cs.nie.163.com/res/getpassword.doc下载取回申请表格。　　　
        另一种是如果您已经忘记当时申请通行证时所填写的资料信息或是丢失将军令的资料信息，那么，可以使用游戏数据的方式来申请解除将军令的恶意绑定或是解除丢失的将军令，首先，您需要使用网易通行证的账号和密码登录客服专区，登录后选择“将军令取消绑定”，如下图：

　　　点击“将军令取消绑定”后，出现的界面如下图，您必须在页面里填写完整的资料信息，同时，这些信息建议填写精确，填写的越精确，那么，帮助您成功解除的希望就越大，另外，填写资料信息时输入法状态请选择半角以及英文标点符号下输入：

瓜瓜

开云网页版,开云(中国)官方账号安全普及——账号取回三步曲   2007-6-14   [点击可进入原主题提问]

　　亲爱的朋友们，如果您的账号不慎被盗，为了帮助您以最快的速度找回账号，以求将损失减少到最小，现制作以下最简单、最快速的三步教程，欢迎大家查看，希望可以给大家提供一些帮助：
　　在教程一开始，首先说明一下安全码的重要性，安全码是仅次于身份证号码的保护密码，高于密码，它的功能主要有：
　　修改密码、锁定账号、修改密码提示问题/保密邮箱、快速解除将军令、密保卡、电话密保；
　　如果您的安全码已经遗忘或者丢失，建议您尽快根据我们第三步的指引重新修改安全码。
　　请注意，所有红色，加粗都是超级连接，您可以直接使用！

　　第一步：及时修改密码 　　第二步：锁定账号 　　第三步：通过客服找回账号

　　如果您在登陆游戏的时候提示您密码错误，

　　并且您非常怀疑账号是否被盗，

　　建议您第一时间修改密码

　　在这里您可以通过密码提示问题、保密邮箱、手机绑定、安全码修复您的密码

　　如果你遗忘了以上任意一种资料

　　我们还专门为这部分玩家提供了游戏数据修改密码的服务

　　（如果无法通过以上方法修改可使用该方法，由于需要审核数据，所以时间以上方法及时）

具体流程图如下

　　锁定账号的目的是为了暂时冻结账号，使任何人都无法再登陆该账号，暂时确保在找回账号的这段时间内游戏人物的安全。 不过，为了防止玩家账号被长期恶意绑定，每次锁定账号都会有一定的时间和条件限制，下面介绍2种锁定账号的方法，大家可以在帮助说明中查看到详细的说明：
　　锁定账号的方法有两种， 一种是通过安全码锁定账号（锁定时间为24小时）；

另一种是通过游戏物品锁锁定账号（锁定时间为72小时）

　　 通过账号注册资料和使用的全部点卡取回
　　强烈推荐 （推荐理由：如果资料正确且完成，将在24小时左右处理）
　　如果您可以提供申请通行证时填写的有效证件号码，请您提供：
　　① 当时所填写的有效证件号码及您的身份证扫描件；
　　 ② 所丢失的网易通行证账号；
　　③ 可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）；
　　④ 说明您需要进行的操作及原因（如被盗请注明被盗原因）。
　　 如不记得申请通行证时填写的有效证件号码，请您提供：
　　 ⑤ 被盗前充值到此账号的尽可能多的点卡卡号和密码；
　　⑥ 该通行证所对应的人物等级；
　　请到https://mima.163.com将以上资料按要求填写并提交，我们将有专门的工作人员为您处理。
　　 通过游戏数据取回
　　开云网页版,开云(中国)官方： 需要该ID的等级 > 40级
　　 大话西游Ⅱ：需要该ID的等级 > 0转70级
　　如果您遗忘了以上账号注册资料，或者账号长期无法找回，还可以尝试通过游戏数据取，不过该方法周期较长，主要是为了帮助无法提供账号注册资料的玩家，希望他们可以通过游戏数据可以重新取回账号、保护账号，同时也为了避免账号纠纷设置的。所以希望大家在注册时尽量保存账号注册资料，以备不时之需：

具体流程如下

　　以下推荐一些链接和联系方式，希望可以帮到大家：
　　 开云网页版,开云(中国)官方客服专区：http://xyq.cs.nie.163.com/  改密码、锁定账号、联系客服、取回账号以及防盗知识等
　 通行证登陆页面：http://reg.163.com/ 　 密保卡、电话密保以及忘记密码、锁定账号可以在该页面进行操作
    密码修复专线：020-83568090-6 　　（9：30-11：30 以及 14：30-16：30 为服务繁忙时段）
    密码修复呼出专线：020-83918282（呼出专用，不做接听）

瓜瓜

严厉打击外挂 捍卫玩家利益   2007-4-3

致《开云网页版,开云(中国)官方》玩家：
    《开云网页版,开云(中国)官方》是所有玩家的开云网页版,开云(中国)官方，是我们温馨的家园，是我们永恒的乐土。
    《开云网页版,开云(中国)官方》一直倡导“抵制外挂，健康网游，共享快乐”。

       在游戏世界里，每个角色都拥有平等的机遇和挑战，而外挂的出现，严重干扰了正常的游戏秩序，侵害了其他游戏玩家的权益，污染了这一方净土。为了保持游戏的公平和公正，《开云网页版,开云(中国)官方》一直都不遗余力地严厉打击和查封外挂。但是在数次反外挂行动后，还是有个别玩家追求眼前利益，抱着侥幸心理使用外挂。《开云网页版,开云(中国)官方》决不姑息纵容少数外挂使用者，一经发现坚决给与严厉处罚。

      经过一段时间的跟踪监测，《开云网页版,开云(中国)官方》已经开始对有外挂使用记录的玩家实施严厉处罚。除了对以往出现的外挂进行监测防范打击外，本次处罚重点对自动跑商等外挂进行了针对性的监测。所有使用外挂的游戏ID，都将根据监测纪录受到严厉的处罚。我们坚信对这一部分游戏ID的严惩，是更多玩家能够公平游戏的基本保障。

   《开云网页版,开云(中国)官方》有完善的实时监控程序，确保每个游戏ID的所有关键行为都有记录。我们将利用自主研发和运营的绝对技术优势，在外挂出现的第一时间进行封杀，追究外挂制作者和传播者的法律责任。我们将致力于游戏改进，不断丰富游戏中的玩法系统，促进玩家心与心的交流，让广大玩家能够在公平游戏的前提下和朋友们享受更美好的时间。而对这些非正当手段牟取的利益的外挂使用者，我们绝不会心慈手软！

    敬告广大玩家不要被看似唾手可得的眼前利益蒙蔽心智，快乐游戏，远离外挂。也呼吁所有抱着试探心理和侥幸心理的外挂使用者，及时停止使用外挂，与其他玩家一起健康游戏。不要沦为外挂制作者谋取私利的测试工具，不要等到自己辛苦练成的游戏角色因使用外挂而被永久封号后才后悔莫及！

    《开云网页版,开云(中国)官方》坚决对外挂说不，《开云网页版,开云(中国)官方》永远为亲爱的玩家们提供着纯净而精彩的游戏环境！欢迎玩家们加入到抵制外挂的大军中，团结一心，保护我们共同的美好家园！